Estudié comunicación: ¿Puedo ser UXer?

“Maru, yo no estudié diseño, ni nada relacionado, ¿vos decís que voy a andar bien?"

“Yo tampoco y acá estoy”, les respondo a mis alumnos. No estudié diseño ni me recibí de nada similar, pero SÍ relacionado.

Con el correr del tiempo y el camino que vengo recorriendo en diseño UX/UI, me dí cuenta que mi carrera universitaria (Comunicación - Lic. en Relaciones Públicas) y este “nuevo hobbie” que había optado por descubrir, podrían ir de la mano tranquilamente. Sólo que al comienzo y transcurso de la cursada, seguía estando latente esa sensación de inseguridad respecto a qué tan buena o qué lugar podía llegar a encontrar en este nuevo mundo.

Esas inseguridades se fueron transformando, de a poco en seguridad, en incentivos y pensamientos optimistas, gracias a investigaciones, lecturas (muuuuucho libro, me gusta extraer ideas de varios), reviews de diseñadores ya inmersos hace más tiempo en este universo y mucha práctica (más adelante vamos a cambiar la palabra “práctica” por una que nos hará hablar con más propiedad respecto al diseño).

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A lo que me preguntarán: ¿Qué tienen en común el diseño y la comunicación?

Es simple: el diseño es comunicación, el UX es empatizar y sin empatía la comunicación no es efectiva. ¿Ven? al final todo estaba tan relacionado y no nos dábamos cuenta…

Por eso creo tanto en el poder de la comunicación dentro del diseño como algo tan básico, pero relevante, como conectar a un usuario con la solución que necesita, respondiendo a sus expectativas de manera eficiente y rápida. Sin una buena comunicación es fácil caer en trabas e incertidumbre y no hay peor cosa para los usuarios que la incertidumbre, más aún en los tiempos que corren, donde todo es inmediato, donde queremos todo simple, resuelto y ya.

¿Cómo usar la comunicación para crear una buena Experiencia de Usuario (UX)?

La comunicación permite articular y usar estratégicamente distintas plataformas, canales y tecnologías para potenciar distintas actividades de una marca. Entonces, ¿cómo hacemos para que nuestra comunicación influya positivamente en los usuarios?:

EMPATIZANDO, ni más, ni menos. Y esto, ¿cómo se logra? preguntarán, bueno, todo depende del tipo de producto que queramos desarrollar, el público objetivo, el nicho elegido y el objetivo de negocio que se quiera llevar a cabo.

Luego, aplicar toda esa magia que como diseñadores podemos darle al producto para que lo veas y sea WOW! Recordá que “esa magia” que tenemos bajo la manga no se crea sola, sino con formación y un buen research detrás.

Ahora con lo que acabo de contarles, ¿van a seguir dudando?

Acá lo fundamental capacitarse, ponerle garra e ITERAR*, ITERAR y seguir ITERANDO, hasta el infinito y más allá! (*Hablando con propiedad: “iterar” es lo que llamamos en diseño a pasar de una versión a otra mejor, y así sucesivamente)

Tengamos presente que para lograr un buen producto es necesario que estemos dispuestos a tomar riesgos, y cuantos más tomemos, más cómodos luego vamos a sentirnos. De eso se trata, de ANIMARSE!

Debemos tener en cuenta, también, que es fundamental mostrarle al mundo tus trabajos. Por más que armes un CV lleno de capacitaciones y rico en datos, es vital que muestres cómo aplicas todo eso que sabés, qué enfoque le das a tus diseños, y lo más importante: cómo resolvés un problema para el usuario. Si tu producto le facilita la vida a una persona, probablemente, lo que menos le interese, es si estudiaste formalmente diseño en una universidad, sino como hiciste con tu trabajo, que su experiencia sea más satisfactoria.

Además, quiero contarles que no todos los diseñadores UX que se cruzan en el camino, hicieron una carrera universitaria de diseño (ya sea, diseño gráfico, diseño industrial, multimedia, etc). Muchos dedicados al UX actualmente, son profesionales en otras áreas, como psicólogos, antropólogos, sociólogos, entre otros.

Por eso hablé antes del “poder de la comunicación”, porque es un talento que nos diferencia del resto como también distingue, por ejemplo a un psicólogo del resto de los profesionales, donde ese psicólogo puede contribuir desde su expertise y mirada, con un gran aporte de valor que, al menos los comunicadores no poseemos porque no nos dedicamos a estudiar psicología.

Con esto no quiero decir que todos los que se dedican al Diseño UX no son diseñadores, sino que hay muchas profesiones que pueden ser flexibles en lo que es “cambio de enfoque”, no sólo por una decisión de “cambio de rumbo”, sino también por la contribución que pueden aportar desde su experiencia, a muchas empresas que valoran estos skills.

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Conclusión

Por todo esto, queridos alumnos/personas que aún no deciden sumergirse en este maravilloso mundo: no tengan miedo, no pre juzguen, no se pongan trabas en el camino por el simple hecho de no ser diseñadores natos. Todos aprendemos, todos tenemos la misma capacidad de aprendizaje: lean, investiguen, capacítense.

Y ahora? ¿Siguen habiendo dudas? Yo creo que no :)

Ah! Una última pero muy importante cuestión: NO RENDIRSE!

Al principio siempre va a costar un poco más, pero todo luego se transforma. Nunca te olvides que ITERAR es la base del UX/UI.

Una linda frase que siempre me gustó mucho llevar conmigo en este tipo de desafíos es: “Apunta a la luna, y si fallas por lo menos estarás entre las estrellas”

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Imagen: Shutterstock