Curso de Customer Experience (CX)

En este curso, 100% online y con profesores que te enseñan en vivo, descubrirás cómo diseñar experiencias excepcionales para tus clientes. Aprenderás a analizar necesidades, optimizar puntos de contacto y aplicar estrategias centradas en el cliente para impulsar su satisfacción y fidelidad.

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COURSE DETAILS:

Level:

Inicial

Duration:

8 semanas

Modules:

9

LIVE

|

|

1 clase semanal de 2 hs

View requirements

PROGRAM DIRECTOR:

Gustavo Campos

Head of product en Mercado Libre

UPON COMPLETION, YOU WILL BE ABLE TO:

UPON COMPLETION, YOU WILL BE ABLE TO:

  • Diseñar estrategias de Customer Experience para diferenciar la marca en mercados competitivos.

  • Mapear el Customer Journey para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora operativa.

  • Implementar métricas de experiencia (NPS, CSAT) para medir la satisfacción real de los usuarios.

Transform your career and become

CX Specialist

PARA QUIÉN ES:

Profesionales que necesiten diseñar experiencias memorables en cada punto de contacto.

Líderes de áreas de servicio o marketing que busquen mejorar la lealtad y retención del cliente.

Personas que busquen empleo en Customer Experience, un área con demanda creciente.

MODALIDAD:

Live classes

Aprende en vivo con profesores que trabajan en lo que enseñan. Repasa conceptos, haz tus preguntas y llévate ejemplos reales en cada clase.

CACami
CLASE EN VIVO
Valentina · Profesora
DIDiego
SOSofi
MAMati
LULucía
FEFede
CACami: ¿Podés repetir cómo se conecta el agente a la API? 🙋
Entrega Final: Campaña de Contenido Multimodal Completa, Automatizada y Auditada
👁 Criterios de evaluación
En corrección🕐 Disponible hasta 15 de agosto 2026, 20:59 · 6 días restantes
Subí tu entregable0/2 intentos utilizados
Tenés hasta 2 intentos para poder aprobar la entrega final. Revisá muy bien tu entrega antes de enviársela a Ticher.
Arrastrá tu archivo acá para subirlo
entrega final.pdf 44.6MB · Subido anteriormente
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Pendiente
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Pendiente
Revisión de tu profesor
Pendiente
Devolución lista
Pendiente
PRTu profesorTe felicito, hiciste una entrega súper completa. Me gustó mucho cómo resolviste la pantalla de onboarding 👏
entrega final.pdf

Practice with submissions and a final project

A lo largo del curso realizas preentregas que tu profesor y Ticher corrigen una a una. Cada entrega te acerca a tu proyecto final y a tu certificado.

Connect outside of class

Tienes acceso a un chat con tus profesores y compañeros, donde puedes hacer todas las consultas e intercambiar ideas fuera de las clases en vivo.

Comisión #926908 conectados ahora
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Ticher: your 24/7 tutoring

Ticher te conoce, tiene memoria y entiende el contexto de lo que estás haciendo. Hazle todas las preguntas que necesites y puedes chatear o mandarle audios.

Community Manager🔥 0
TodoClases en vivoEntregas
Módulo 1Plan de marketing y diagnóstico IA
○ Auditoría de presencia digital con IA…
✓ Modelos B2B vs B2C: Fundamentos…
PODCAST DEL MÓDULOEP1 · Nueva unidad: Plan de marketi…
MIÉ24JUNClase en vivo 1Ver grabación
📄 Pre-entrega 1Pendiente
UNIDAD 1 · AUDITORÍA DE PRESENCIA DIGITAL CON IA Y METODOLOGÍA SMART
Auditoría de presencia digital con IA y metodología SMART
🎧 Escuchar🤖 Resumir

Imagina que te contratan como Community Manager para una cafetería de especialidad local. Llegas el primer día y preguntas: "¿Qué queremos lograr?". El dueño te responde: "Queremos crecer mucho en redes sociales".

En esta unidad aprenderás a usar la IA para tomar una "radiografía" actual de cualquier marca y a transformar deseos vagos en metas concretas que se puedan medir (Metodología SMART).

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Ticher
Preguntale lo que quieras a Ticher…
Ticher

Suma puntos y gana premios

Tus avances tienen recompensa: participa, progresa, suma puntos y canjéalos por premios mientras avanzas en tu aprendizaje.

RANKING SEMANAL700 / 1.000 pts
1CPCamila Paz950
2DRDiego Ramos850
3GNGabi Núñez800
4TUTomás (vos)🏆700+150 pts
¡Aprobaste la Entrega 1!Obtuviste +150 puntos

Aprendizaje dinámico que te desafía.

Practica dentro de la plataforma todo lo que viste en el contenido y las clases en vivo. Además de repasar, ganas puntos mientras avanzas.

QUIZ · Pregunta 1 de 3
¿Cuál es el primer paso antes de analizar un dataset?
Crear las visualizaciones finales
Limpiar y validar los datos
Entrenar un modelo predictivo
✓ Correcto · +50 XP🔥 4
¡Felicitaciones!Aprobaste el quiz · 3/3 correctas+150 XP

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Aprenderás a diseñar estrategias de experiencia del cliente con metodologías CX.

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Introducción al Customer Experience

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Entendiendo al cliente

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Customer Journey y momentos de verdad

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Diseño de servicios y omnicanalidad

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Midiendo la experiencia del cliente

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Fidelización y Customer Success

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Tecnología e IA aplicada a CX

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Estrategia CX y cultura organizacional

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9

Proyecto Final Capstone: Estrategia Integral de CX

Proyecto Final Capstone: Estrategia Integral de CX

This course is continuously updated to improve and adapt to changes in the digital environment.

Upcoming dates

19 de Octubre

Lunes — 20:30 hs a 22:30 hs

9 de Noviembre

Lunes — 20:30 hs a 22:30 hs

15 de Diciembre

Martes — 19:00 hs a 21:00 hs

26 de Enero de 2027

Martes — 19:00 hs a 21:00 hs

10 de Febrero de 2027

Miércoles — 20:30 hs a 22:30 hs

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