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Customer Experience
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Dan Patiño
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¿Qué diferencia hay entre CX y atención al cliente?
La atención al cliente es un punto de contacto puntual; el CX es la estrategia integral de toda la experiencia, de principio a fin, en todos los canales.
¿Para qué perfiles sirve?
Para roles de CX, producto, marketing y operaciones. Entender la experiencia del cliente suma en casi cualquier puesto que trate con usuarios.
¿Necesito conocimientos previos?
No, los cursos para principiantes parten desde cero. Ayuda tener algo de contexto de negocios o marketing, pero no es requisito.
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