Resumen ejecutivo

• Diez KPIs alcanzan para saber si tu tienda online crece: desde tasa de conversión y ticket promedio hasta costo de adquisición y recompra.

• Cada métrica viene con su fórmula y la pregunta de negocio que responde.

• Con Google Analytics 4 y una planilla de ventas podés armar un tablero gratis en Looker Studio.

• Elegí pocas métricas, revisalas siempre con la misma frecuencia y compará contra el período anterior.

Muchas tiendas online miden solo las ventas del mes. Es el número más importante, pero no te dice por qué subió o bajó. ¿Entró menos gente? ¿Entraron los mismos pero compraron menos? ¿Compraron, pero más barato? Los KPIs de ecommerce responden esas preguntas. Esta guía te muestra cuáles mirar, cómo calcularlos y cómo juntarlos en un tablero que se actualice solo.

Las 10 métricas de ecommerce que importan

1. Sesiones

Cuántas visitas recibe la tienda. Responde «¿llega gente?». Miralo separado por canal (orgánico, pago, redes, email).

2. Tasa de conversión

pedidos / sesiones × 100. Responde «¿la gente que llega compra?». Es la métrica que más se mueve con cambios en la tienda: fotos, precios, envío, checkout.

3. Ticket promedio (AOV)

ingresos / pedidos. Responde «¿cuánto gasta cada cliente por compra?». Se sube con combos, envío gratis a partir de un monto y recomendaciones de productos.

4. Ingresos

sesiones × conversión × ticket promedio. Esta fórmula es útil porque te muestra cuál de las tres palancas explica una variación.

5. Tasa de abandono de carrito

1 − (compras / carritos iniciados). El Baymard Institute estima, a partir de decenas de estudios, una tasa promedio cercana al 70%. Los motivos más citados son costos extra inesperados y checkouts largos.

6. Costo de adquisición de clientes (CAC)

inversión en marketing / clientes nuevos. Responde «¿cuánto me cuesta conseguir un cliente?».

7. ROAS

ingresos atribuidos a anuncios / inversión en anuncios. Te dice si cada campaña paga lo que cuesta.

8. Tasa de recompra

clientes con dos o más compras / total de clientes. Una tienda sana no depende solo de clientes nuevos. El email es la herramienta más directa para subirla; tenemos una guía de automatizaciones de email marketing para ecommerce.

9. Valor de vida del cliente (LTV)

ticket promedio × compras por cliente × margen. Compará LTV contra CAC: si conseguir un cliente cuesta más de lo que deja, el crecimiento no es sostenible.

10. Margen por pedido

ingresos − costo de producto − envío − comisiones. Vender mucho con margen negativo es la forma más rápida de quedarse sin caja.

Si querés repasar qué hace que un indicador sea útil, leé qué es un KPI y cómo elegirlo.

De dónde salen los datos

• Google Analytics 4: sesiones, canales, carritos y compras si tenés configurados los eventos de ecommerce (add_to_cart, begin_checkout, purchase). Google documenta la configuración en su guía de ecommerce para GA4.

• Tu plataforma de tienda (Tiendanube, Shopify, WooCommerce): pedidos, clientes y productos. Exportalos a Google Sheets.

• Plataformas de anuncios (Meta, Google Ads): inversión por campaña.

• Una planilla de costos: costo de producto, envío y comisiones, para calcular margen.

Cómo armar el tablero en Looker Studio, paso a paso

1. Conectá las fuentes: en Looker Studio creá un informe nuevo y agregá GA4 y la planilla de Google Sheets con pedidos y costos.

2. Arriba, las tarjetas de resultado: ingresos, pedidos, ticket promedio y conversión, cada una con comparación contra el período anterior.

3. En el medio, el embudo: sesiones, carritos, checkouts y compras en un gráfico de barras para ver dónde se pierde gente.

4. Abajo, los canales: una tabla por fuente de tráfico con sesiones, conversión, ingresos y ROAS.

5. Campos calculados: creá la tasa de conversión y el ticket promedio como campos calculados para que se actualicen solos.

6. Controles de fecha y canal para filtrar todo el informe a la vez.

Si es tu primer tablero, empezá con nuestra guía de Looker Studio desde cero y la de Google Analytics 4 para principiantes.

Cómo usar el tablero cada semana

• Revisalo siempre el mismo día y compará contra la semana anterior y el mismo período del mes pasado.

• Cuando un número se mueve, bajá un nivel: si cayeron los ingresos, mirá si fueron sesiones, conversión o ticket.

• Anotá las acciones que hiciste (una promo, un cambio de precio) para poder relacionarlas con los resultados.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es una buena tasa de conversión para una tienda online? Depende mucho del rubro, el precio y el tráfico. Lo más útil es comparar tu tasa contra tus propios meses anteriores.

¿Looker Studio es gratis? Sí, la versión estándar es gratuita y se conecta a GA4 y Google Sheets sin costo.

¿Necesito saber programar para armar el tablero? No. Los campos calculados usan fórmulas parecidas a las de una planilla.

¿Cada cuánto conviene mirar los KPIs? Ventas y conversión, semanal; LTV, recompra y CAC, mensual, porque necesitan más datos para ser estables.